常見問題 FAQ

天然水晶是自然地質作用形成的礦物或晶體。市面上「水晶」也常作為各類天然石的統稱，不同礦種的硬度、成分與保養方式可能不同。

天然礦石在形成過程中可能出現內含物、裂隙、色帶及表面不規則紋理。這些現象可能屬天然特徵，但不能單靠有無冰裂判定真偽。

不一定。天然石的色澤、通透度、內含物與紋路各有差異；同款商品也可能略有不同，請以該商品照片、規格與說明為準。

不是。顏色深淺只是評估因素之一，也應考量色澤均勻度、完整度、切磨工藝與個人喜好。不同礦種沒有通用的「越深越好」標準。

可參考商品揭露的礦種、處理方式及檢驗資料。單憑重量、溫度、氣泡或手機照片通常不足以確定真偽；高價商品可考慮送專業寶石鑑定。

不同文化對水晶有象徵寓意，例如祝福、平靜與美好期許。這些屬文化與個人信念，沒有可靠證據證明水晶能治療疾病，也不能取代醫療建議。

多數飾品可依生活習慣配戴，但洗澡、游泳、運動、睡覺或接觸清潔劑時建議取下，避免碰撞、拉扯與化學物質影響。

不能。不同礦種的耐水性、耐光性與硬度不同；部分礦石怕水、褪色或表面受損。未知礦種時以乾布輕拭、陰涼保存最安全。

消磁與淨化多屬個人儀式或文化習慣，並非維持礦石品質的必要程序。若想清潔，請依礦種採適當方式；避免鹽水浸泡、曝曬及高溫。

可以依顏色、尺寸與個人喜好搭配。不同礦種硬度不同，彼此摩擦可能造成刮痕，收納時最好分開。

可先從喜歡的顏色、款式、預算與配戴情境挑選，例如白水晶、紫水晶、粉水晶等；重點是材質資訊清楚、尺寸合適。

使用軟尺貼合手腕最細處測量一圈，不要過度拉緊。再依喜歡的鬆緊程度選擇手鍊尺寸；每款珠徑與結構不同，仍需參考商品規格。

彈力線、金屬配件與扣環都會隨使用磨耗。若發現鬆弛、裂紋或變形，請停止配戴並視情況更換線材。

建議以柔軟布袋或分隔盒單獨存放，避免日曬、潮濕、高溫、碰撞與不同硬度礦石相互摩擦。

甜蜜水晶以實品拍攝為原則；實際拍攝方式與是否為同一顆商品，請以各商品頁標示為準。燈光、拍攝角度與螢幕設定可能造成色差。

天然石具有個體差異。若商品標示為單件實拍，請依該件說明確認；若為同款多件商品，紋理、色澤與形狀可能不同。

可透過網站「聯絡我們」詢問是否有類似款或後續補貨；天然石不一定能補到完全相同的款式。

挑選商品與規格後加入購物車，核對數量及金額，再依結帳頁指示填寫資料、選擇配送及付款方式。訂單是否成立，以系統成功確認及訂單通知為準。

請儘速透過「聯絡我們」提供訂單編號與需求。若商品已出貨或進入處理程序，能否修改須依實際進度確認。

先檢查垃圾郵件、信箱地址及網站訂單頁；若結帳畫面持續轉圈或沒有訂單編號，請勿連續重複付款，先透過聯絡表單確認。

可先透過「聯絡我們」詢問；是否能挑選依商品類型、現貨狀況及實際販售方式而定。

預計提供超商取貨及宅配；實際可選配送方式以結帳頁當下顯示為準，部分品項可能因尺寸或重量受限。

目前規劃超商取貨 NT$60、宅配 NT$100，單筆商品金額滿 NT$2,000 免運；正式金額請以結帳頁計算結果為準。

目前規劃貨到付款加收 NT$30 手續費；此功能仍需依物流與付款服務正式開通情況而定，請以結帳頁顯示為準。

依付款確認、備貨時間、物流方式及節假日而不同。出貨後若提供物流追蹤資訊，可依通知查詢；請勿將預估天數視為保證到貨日。

請在出貨前透過「聯絡我們」提供訂單編號；能否調整以訂單處理進度及物流限制為準。

包裹可能依物流規則退回。若有取貨期限，請以物流通知為準；重新寄送或費用處理可先聯繫客服確認。

信用卡付款功能須待第三方金流審核、串接與測試完成後才算正式開通。請以結帳頁實際顯示的可用付款方式為準。

貨到付款須配合物流與金流設定，並非所有配送方式都一定支援。請以正式結帳頁顯示為準。

請先確認是否收到訂單編號或付款通知，不要反覆按下付款按鈕。可記錄操作時間、商品與畫面，再透過「聯絡我們」協助查詢。

若有破損、缺件、寄錯或與商品說明不符，請保留商品、外包裝與開箱照片，儘速透過「聯絡我們」反映，方便確認處理方式。

符合臺灣消費者保護法適用條件的通訊交易，原則上享有收受商品後七日解除權；法定合理例外商品及依法告知的情況除外。是否適用需依實際商品與交易情況判斷。

已於商品說明揭露且屬正常天然差異的特徵，不必然構成瑕疵；但若商品有破損、與描述不符或其他品質問題，仍可提出反映，依法處理。

依消費者保護法規定，符合「依消費者要求所為之客製化給付」等法定合理例外且已依法告知者，可能不適用七日解除權；一般商品不能僅因標示客製化就一律排除權利。

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